实木门窗刚安装就变形 消费者投诉后获赔8500元

　　【中国木门网讯】买回近两万元的实木门窗，刚安装就发现了裂缝、炸口和变形。近日，消费者将商家投诉至西安市仲裁委和市消协联合成立的西安消费纠纷速裁中心，中心开庭仅两小时就解决了这起纠纷。据了解，这是速裁中心成立以来，成功解决的首例消费纠纷。

　　去年10月，家住长乐西路的张福琴在大明宫建材市场购买了数套家居实木门窗，共花费1.8万余元。今年3月20日安装时，张女士发现所有门窗都存在裂缝、炸口、弯曲变形等问题。随后，经销商将所有门窗都返回维修。4月20日，当经销商将修好后的门、窗再次安装时，张女士惊讶地发现，门窗仍然存在裂缝、炸口等质量问题。

　　对此，经销商表示，张福琴所购买的门为实木门，是实木加工成的，实木门本身就存在缺陷，一旦受环境温度、湿度等因素影响，就很容易变形，产生“芯板收缩”在所难免。此外，去年冬天的雪灾使得环境湿度大，对门窗的稳定性也造成了一定影响。

　　今年6月，张女士向市消费者协会进行投诉。经过为期一个多月的详细调查，消协认为基本情况属实。但由于双方互不信任，调解无果，双方自愿转到西安消费纠纷速裁中心进行仲裁。记者了解到，市仲裁委和市消协联合组织的西安消费纠纷速裁中心，于今年3月13日在市消协挂牌成立。消费者遇纠纷调解无果，可直接在速裁中心进行速裁。中心可以采取简易程序，以迅速快捷的方式裁决双方的纠纷，并下达具有法律效力的速裁裁决书。近日，速裁中心开庭审理了这起消费纠纷，仅用了短短两个小时，就当庭达成调解协议，经销商一次性补偿张福琴8500元人民币，同时，到今年9月，经销商还将无条件为申请人处理实木门收缩缝问题。对这起仲裁的结果，双方都表示满意。

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