装修买到“问题”木门门框变形 要求退货遭店家拒绝

邵阳新闻在线讯（邵阳日报记者 罗俊）洞口县的张先生向邵阳新闻在线宝庆论坛（bbs.shaoyangnews.net）发文称，10月份，他在洞口润成创展木门店订购的实木复合门质量有问题，要求退换，但是事情却一拖再拖。

张先生反映，10月13日，他在洞口润成创展木门店订购了多扇实木复合门，价格为每扇1120元。同时，他还以1500元的价格订购了一扇防盗门，交了2000元订金。11月22日，门店将木门送到他家。两天后，师傅上门来安装，但是拆开密封包装之后，发现复合门的门框变形了。

“家人把这个事情告诉我之后，我要师傅停止安装，同时把相关信息反馈给店家。由于我在外地工作，我只好叫家人去找老板理论，但是那边却没有给出合理的答复。”张先生说。

通过交涉，店家留下了一扇防盗门和两扇室内门，其他的门拉回到了店里。11月26日，张先生通过电话联系到了店家，要求更换产品，否则退货，店家需退还订金。店家则称，只是门框变了形，其他地方没有问题，改下门框就好了，此意遭到了张先生的拒绝。

“他们送来的门明显存在质量问题，为什么还要拿来卖，不知道这个问题是在出厂的时候就有，还是在运输的过程中导致的。我觉得其他的门肯定也有问题，我希望他们能够全部重新发货。”张先生说。

因为赶着在过年之前搞好新房子的装修，张先生希望店家能够尽快给出处理意见，但是多次拨打店家电话，都无法接通。于是，张先生给店家发了一条短信，告知他将更换厂家。隔天之后，张先生收到店家信息称，已经重新下单。之后，店家又处于无法联系状态。

12月6日，张先生委托父亲去店家那里了解情况，老板娘却说还没下单。无奈之下，张先生只好要求退货，但是店家不同意。

12月29日，记者试图联系门店的向老板，对方电话却一直处于无人接听状态。随后，记者找到了这家门店。据门店内的导购廖女士介绍，三个月前，门店已经转让出去了，现在这家门店已经换了品牌，也更换了老板。她介绍，由于还有业务往来，她会帮忙为向老板打理一些事情。

据廖女士介绍，事情发生之后，向老板一直通过电话在和张先生沟通，也多次找到张先生家人协商，但是他们认为张先生提出的条件苛刻，导致事情无法谈妥。廖女士透露，向老板将问题木门拍照发给了厂家，希望能够重新发货，但是厂家认为，是因为受潮导致木门变形的，不属于质量问题。由于厂家不承担责任，向老板只好自己来承担这个损失。

“因为门页完好，向老板说只要换个门框就好了，其他的门没有问题，然后发回厂家返修，但是张先生提出整扇门都要换新的，而且搬到家里的那些门全部都要重新做。”廖女士说，“这样的要求太无理了，不能因为一扇门有问题，就去否定其他的几扇啊，而且那些门都是按照尺寸去做好的，不用的话就只能作废了，至少会损失1万多。”

双方交涉无果后，洞口县工商局介入。据该局负责12315申诉处理的郭副局长介绍，局里一直在调解此事，但是张先生不配合，他身在广东，既不亲自回来处理，又不委托家人和朋友来处理，当事人不出面举证，工商局无法调查，也无法调解。郭副局长表示，洞口城关工商所还在做工作，并多次打电话要投诉人回来，如果投诉人仍然不回来，将依法终止调解。

邵阳头条

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